Purchase Policy 購物與退換貨政策

➊ 加入會員

⨀ WHITEROCK ONLINE 採用會員制
下訂單前請先按右上角註冊 / Create Account 進行註冊
加入會員才能購買 WHITEROCK 商品。

➋ 配送方式與運費

訂單配送方式時間表

訂單變更	單成立後無法直接修改內容。若需更換尺寸或品項，請重新訂購（請先確認官網庫存，本站不保證重新訂購時之存量）。欲取消原訂單請聯繫客服 Email：service@whiterock2008.com.tw。
配送時間	國內寄送	國外寄送
	使用黑貓或順豐：出貨後約 1-3日可送達。	使用中華郵政、國際快捷 EMS 或順豐：出貨後約 1-2週可送達。
出貨時間	週一至週五_ 中午12：00 前付款完成，訂單當日完成出貨。週五_ 中午12：00 後(含週末) 付款完成之訂單，統一於週一出貨。適逢國定假日及補假日不提供貨運服務，也將順延至開工寄出
運費計算	NT$100元	NT$1,000 元
	系統無法合併不同訂單之運費。運費將以「訂單數量」分開計算，若您分開下單，每筆訂單均需支付獨立運費。
貨物追蹤	順豐單號查詢黑貓宅配查詢	順豐單號查詢 13碼貨號 / 提單號查詢 (EMS tracking)
備註	不提供包裹收送服務區域有：宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)，台東縣-蘭嶼(全)	【國際配送】目前開放寄送至：中、港、澳、日、韓、星、馬、泰、越、菲、英、法、德、西、義、澳、加。暫停服務：美國 (USA) 偏遠限制：雖屬開放國家，但若地址經物流商判定為無法配送之區域（如離島、偏遠山區等），本站保有取消訂單之權利，屆時將另行通知。海外訂單可能產生關稅與通關費，費用由消費者自行支付。
若遇金流系統維護、升級等狀況，無法立即入帳之因素，將以確實核對到帳款日來計算配送時間。（如遇不可抗力之因素，ex. 颱風、地震及水災….等，得視當時狀況處理）

⨀ 商品若有異常、缺貨等狀況，將會由客服人員主動與您聯繫，還請您依據收到EMAIL出貨通知為準。
⨀ 實際出貨時間會依訂單量調整，可能提前或延後出貨，還請您依照收到EMIAL出貨通知為準。
⨀ 商品為第三方物流配送，您所訂購之商品可能由不同倉庫分派寄送，也將由不同之物流貨運寄出，因此可能有分包裹寄送之狀況，還請您留意包裹商品內容與收貨狀況。

➌ 付款方式：統一使用信用卡刷卡一次付清

為讓整體手續單一且快速，恕不提供刷卡分期、ATM 匯款轉帳以及超商取貨付款等方式付款。

付款方式	銀聯卡 / Union Pay	信用卡 / VISA / Master Card
操作說明	如欲使用銀聯卡 Union Pay 刷卡付款，進入付款頁面選擇 “銀聯卡 / Union Pay” 支付，填入「信用卡卡號」、「卡片有效月年」、「卡片背面末三碼」，確認交易明細後進行付款，系統將送出至銀行進行授權。	欲使用 VISA 或 Master Card 信用卡刷卡付款，進入付款頁面選擇 “信用卡 / VISA / Master Card” 支付，填入「信用卡卡號」、「卡片有效月年」、「卡片背面末三碼」，確認交易明細後進行付款，系統將送出至銀行進行授權。

⨀ WHITEROCK ONLINE STORE 刷卡付款，使用永豐銀行 Sinopac / 藍新NewebPay金流提供之安全機制，受『SSL電子安全交易』所保護。購物流程中填寫的資料都經過 SSL 加密處理，並透過 SSL 線上安全付款機制，交易安全無虞。

➍ 退換貨須知

①如何申請退貨？

請於收到商品 7 天內（含例假日），聯絡客服並提供以下資訊，我們將儘速為您安排：

必備資料：姓名、訂單編號、連絡電話、退貨品項、原因照片。
客服信箱： service@whiterock2008.com.tw

②退貨基本準則

凡於 WHITEROCK ONLINE STORE 購物的朋友們，均享有共 7 天的鑑賞期（自買家商品接收日期開始計算起）。若要符合指定退貨退款條件，請您務必確保商品是全新狀態且完整包裝（保持商品、保證卡附件、包裝、廠商紙箱及所有隨附吊牌及發票之完整性），否則恕不接受退換貨。

一. 受理退換貨條件：

實際收到的商品與所訂購商品不符合。
商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。

二. 以下狀況，恕不接受退換：

到貨超過七天以上的商品，恕不接受退換。
依消費者要求進行之改裝、電繡、長度修改或專屬訂製商品，不適用 7 天鑑賞期保障。
貼身衣物（內衣褲、襪子等）一經拆封或使用，除商品本身有瑕疵、損毀情況外，基於衛生保健立場恕不接受退換。
欲退換之商品沾有粉妝、髒污，或已經下水洗滌。
商品吊牌已剪、包裝遺失或發票遺失。
寄送國外之商品

③退貨與退款程序

當我們收到您退回的商品後，將立即進入檢驗程序（確認商品完整性及全新狀態）；檢驗完成後，客服人員將透過 Email 主動通知您作業進度。
您的退貨商品經完成確認後，我們將會安排退回相關款項至您的信用卡（或您原先所使用之支付選項）。
退款作業約需 7-14 個工作天（不含例假日），實際入帳日期將依各發卡銀行或支付平台之作業時程而定。貼心提醒：由於各銀行結帳日期不同，款項可能顯示於本期或下一期帳單，您可逕行洽詢發卡銀行確認。

④寄送退貨說明

您將負擔退換貨流程寄回我司之運費。
可自行選擇任何合適的物流宅配方式寄回

⑤訂單退款說明

整筆訂單退貨：將退還您的商品金額與該筆訂單之原始出貨運費。
部份品項退貨：僅退還商品金額，原訂單之出貨運費將不予退還(因其餘商品仍有完成配送)。
贈品處理：若退貨後金額未達贈送標準，須將贈品以全新狀態隨退貨一併寄回。

聯絡我們
⨀ 有任何問題可於服務時間內透過下列方式聯絡客服人員

客服信箱_ service@whiterock2008.com.tw
連絡電話_ 02-2599-2020
營業時間_ MON - FRI | 11:00 - 19:00 (例假日、國定假日除外)

⨀ 若使用本服務訂購產品後，若有惡意退換貨、取消訂單或有任何本公司合作會員網站認為不適當，而造成本公司合作會員網站作業上之困擾或損害之行為，本公司合作會員網站均可視情況採取拒絕交易辦理。

⨀ WHITEROCK 不會主動來電要求您操作 ATM 匯款、詢問帳戶事宜、購買點數，若接到可疑電話，請保持冷靜拒絕回應，立刻掛斷回撥官網客服電話 02-2599-2020，或直接撥 165 反詐騙諮詢專線做確認。

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